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  • 理赔1分17秒搞定 平安人寿赋能AI引领行业质量式增长澳门六会彩开
  • 作者:管理员 发布日期:2019-11-01点击率:
  •   2019年10月13日,平安人寿河北地区客户卢先受理了一起意外理赔案件,从上传资料到理赔款到账,仅用时1分17秒,快速的赔付得到客户的大力赞扬。

      卢先生下班回家在楼下放自行车的时候不慎扭伤脚,家人紧急带卢先生就诊,得到及时治疗情况缓解。

      10月13日早上,在保险业务员的指点和帮助下,卢先生 9点50分开始上传资料申请理赔,在上传资料完毕关闭理赔界面后,立马收到了理赔款转入短信,历时1分17秒。

      这不是个案,平安人寿旗下拳头产品平安福,在搭上了大数据和AI理赔的快车之后,以更加高效的理赔效率立足于市场不败之地。借助于闪赔服务,平安福的标准案件理赔时间从2016年以前的2~3天,缩短至平均30分钟,效率提升了至少48倍。

      正是把科技赋能到实际的产业之中,中国平安的业绩再上一个“台阶”,今年前三季度,中国平安归属于母公司股东的净利润1295.67亿元,同比增长63.2%。公司寿险及健康险业务实现营运利润691.04亿元,同比增长30.5%。寿险及健康险业绩喜人,离不开其“拳头”产品——平安福在保单服务和增值服务方面,也在不断提升服务品质,创新服务模式,为客户提供优质的消费体验。

      公开资料显示,平安福于2013年10月横空出世,成为国内保险史上第一款以公司名称命名的保险,加上各种营销手段大力推广,然后一路更新迭代升级,成为市面上重疾险市场占有率位居前列的产品。

      2019年,平安完成了第七次升级。平安福2019Ⅱ新增20种轻症,截至日前,疾病保障覆盖150种疾病(100种重疾+50种轻症)其中包含高发性的恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症等重疾,新增的20种轻症还涵盖了不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等市场高度关注的轻症病种,疾病保障范围更广,更周全。澳门六会彩开奖结果

      罹患癌症的客户仍有10%的人会面临复发和转移,而客户一旦罹患癌症后,将可能不再具备购买重疾的资格,而平安福在满足保单约定的条件下针对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况,提供第二次、第三次赔付;

      轻症也可赔付最多3次,每次赔付重疾险基本保额的20%保障,且完全不影响100种重疾的赔付。另外,客户一旦发生轻症赔付,后期还将豁免保险期间内剩余的各期保费,保险终身保障不变。

      另外,客户在约定年限之前,每发生一次合同约定的轻症赔付,身故及重疾保障额度将分别增加20%的基本保额,最多可增加3次,即保额最多增加60%;被保险人还可以选择参与“平安RUN健康管理计划”,达成运动目标,可使主险身故金及重疾保险金可分别增加主险及重疾险基本保额的5%或10%。

      同时可自由选择附加包含19种心脑血管疾病保险或6种肝肾疾病保险,按需选择,一旦达到赔付条件,将额外获得特定疾病保险金。

      费用低、保障全是一个方面,理赔效率够不够好更是体现一款保险产品是否优秀的重要方面。

      “理赔难”、“理赔慢”、“手续繁”历来是保险行业饱受诟病的几大顽疾,也是保险投诉高发的“重灾区”。随着保险新技术的发展,压缩审核环节,提升服务响应速度的“无纸化理赔”以及“闪赔”也成为了各大保险公司改善消费者服务体验的比拼重点。

      2016年,平安人寿也在服务领域进行全新升级,利用移动互联前沿技术实现“闪赔”,为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的全新理赔服务。

      据了解,平安人寿的“闪赔”服务,是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请,其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化,应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免8-10项理赔申请纸质资料,打造极速“闪赔”服务体验。

      在理赔科技化手段实现后,原来的标准案件赔付需要2~3天才能完成赔付,而如今有“闪赔”服务后标准案件一般都能在30分钟内完成赔付,赔付效率提升了48倍以上。

      公开数据显示,2017年每天就有近2000名客户使用闪赔服务,全年使用闪赔服务的用户超过50万;而今年至今,通过“闪赔”获取理赔服务案件已逾200万件,累计已经送出了40亿理赔款。用户“足不出户,掌上闪赔”的极致理赔新体验已经成为事实。

      可以毫不夸张地说,平安人寿以客户利益最大化为宗旨,不断推出更加高效便捷的理赔服务,而每一次理赔服务的升级,都意味着技术的创新与优化。

      对于平安福来说,科技赋能不仅仅体现在理赔效率上,在保单服务、增值服务等方面也在持续升级,为客户带来“简单便捷、友善安心”的消费体验。

      在保单服务方面,平安福借助平安人寿的“智慧客服”,通过互联网AI技术,客户可以足不出户、一键呼叫在线服务,实现所有业务在线一次性办理,安全便捷,更符合现代生活的需求。平安打造的智能语音机器人广泛应用于银行、保险等业务领域,累计服务量超过3亿次,节省成本约1.5亿元;2019年前三季度,客服端整体服务效率较年初提升24%,客户净推荐率(NPS)较年初提升4个百分点。2018年,智慧客服累计提供在线万次,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

      增值服务方面,针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务。

      在内部管理方面,平安也运用了AI技术全方位应用于寿险代理人的面试、培训和销售支持。通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人筛选工作,AI面试覆盖率100%,自2018年5月上线万人次、减少人工面试时长超49万小时;此外,通过AI构建的寿险代理人画像,平安对代理人进行全生命周期精准分类管理,并且从培训、活动量管理等多维度为代理人提供个性化销售支持和成长培养方案。

      未来,平安福将搭上平安人寿金融科技的快车,不断提升服务品质,创新服务模式,为客户提供优质的消费体验。作为保险领域的知名企业,平安更是应该回归“保险姓保”的初心,遵循定制化健康管理服务、科技赋能保险体验的发展主旋律,引领行业从数量式增长朝着质量式增长的方向迈进。

      理赔1分17秒搞定 平安人寿赋能AI引领行业质量式增长,2019年10月13日,平安人寿河北地区客户卢先受理了一起意外理赔案件,从上传资料到理赔款到账,仅用时1分17秒,快速的赔付得到客户的大力赞扬。2016年,平安人寿也在服务领域进行全新升级,利用移动互联前沿技术实现“闪赔”,为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的全新理赔服务。