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  • 保险理赔乱象频现修不好的车出现猫腻的推定全损消费者的权益谁来
  • 作者:管理员 发布日期:2019-07-09点击率:
  •   原标题:保险理赔乱象频现,修不好的车,出现猫腻的推定全损,消费者的权益谁来维护?

      给爱车买份保险是如今每位驾驶员的共识,一图安全,二图省心,但是今天的两位投诉人——王先生、郑先生遇到的糟心事,可真是让记者开了眼,车辆事故维修一年都没修完,收费项目还不明确,推定全损竟然有人说可以以更高的价格报废···投诉人很生气,围观群众也纷纷表态,“平安财险究竟什么操作”?

      咱先来说说这投诉人王先生这修一年都没修好的糟心事。去年8月投诉人王先生驱车前往枣庄市台儿庄,在农村路口的一个转弯处,车辆碰到了路口的石墩,本以为就是个简单的事故,维修更换保险杠就能解决,结果车辆被自己的保险公司平安保险指定的维修店拖走修理,没想到问题越修越大,拖了一年,车还没有处理完毕。

      王先生告诉记者,两周之后,自己被告知车辆已经修好可以提车。但是当王先生询问究竟修了哪些东西,可否提供清单和发票,却被维修店工作人员拒绝了,在咨询保险公司的时候,也被告知暂时没有后期再提供。

      提车以后,王先生发现这车还是有毛病——四驱不行,前悬挂异响——于是和保险公司沟通以后,车辆再次被拖回维修店继续维修,结果又过了两周王先生被维修店通知,车辆修不好了。于是王先生要求保险公司更换维修单位,随后车辆被拖到了枣庄4S店,打算做进一步处理,结果人家4S店压根不接,直接告诉王先生这辆车已经修坏了,店里的技术力量无力回天。

      这辆“命运多舛”的汽车最终被拖回济南当地4S店进行维修处理,济南4S店的工作人员告知,目前车辆问题,很有可能是维修技师在修理分动箱和传动轴的时候没有按照要求来进行拆装,导致车辆出现了损坏,彻底解决需要更换传动轴、分动箱、后桥。

      王先生说整个维修过程平安财险也同意给进行维修更换,但是就是拖!从去年8月出险,到今年7月份等待更换分动箱,将近一年的时间就这样过去了,自己期间一天车都没开,修好是一方面,另一方面自己也想通过索要赔偿,讨个说法!

      针对王先生的诉求,我们电话联系了平安保险客服,被告知将会尽快反应给相关领导,结果半天过去了,领导没露面,当事维修店究竟有没有维修资质,维修单还能不能开出来,这些问题平安财险都没有回答。这边王先生的问题还没有说法,那边又一起关于平安财险的投诉出现了!这次涉及到了收费项目混乱,推定全损竟然有人还想做猫腻!

      这次的郑先生是辆新能源汽车,去年买的,享受了政府补贴,原价15万的车,抛去补贴,自己实际拿了6万多块钱,不过投保的时候买的是15万的车险。在今年的2月份,郑先生这辆车发生了一次重大事故,郑先生被判定全责,随后被平安财险的理赔员电话通知这次事故可以推定全损,赔付大约5万多块钱。

      此后双方一直没有见过面,一直到了7月初,郑先生和理赔员见了第一面,被告知保险公司可赔付6万元,但是维修期间的拖车费、拆检费需要郑先生承担。郑先生不明白,自己正常投保,为什么还要交这笔钱呢?郑先生告诉平安财险,如果公司有这个规定的话自己肯定会交钱的,但是这个钱自己要交的明明白白的。

      结果没过几天,7月4日,郑先生接到理赔员电话,说拆检费拖车费不用交了,但是停车费要交上!费用一会收正版香港马会开奖资料,一会又不收,这下郑先生急了眼,这些收费项目究竟有没有规定和依据?

      在沟通过程中,郑先生反映了一个事情,他告诉记者自己在3月份的时候收到过一个工作人员的电话,表示车辆走报废流程困难,可以将车按推定全损价格卖给4S店,4S店想办法将车以更高的价格报废。收费项目不明晰,推定全损竟然还有猫腻,急了眼的郑先生拨通了《刘敏热线》投诉电话,寻求节目组的帮助。

      随后郑先生将这段录音发给了记者,在这段录音中对方工作人员表示想要收购郑先生的车辆,并告知可以更容易地以高价报废车辆,甚至还一度担心高价报废后郑先生会眼红。

      随后记者联系了平安保险的尚经理,对方表示自己对这件事了解并不详细,尤其是将车卖给4S店的说法,自己也将会和公司汇报这件事情,继续跟进。